Senior Customer Support Specialist (m/w/d) – Endkundenbetreuung

Über diese Position

Wir vertreten einen Kunden aus dem Bereich Smart Mobility mit Sitz in München, der eine erfahrene Persönlichkeit für die Endkundenbetreuung sucht. In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie nicht nur die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, sondern auch Verantwortung für den Wissensaufbau im 10-köpfigen Team. Die Position bietet eine konkrete Perspektive zur Weiterentwicklung in Richtung Teamleitung.

Diese Rolle ist ideal für erfahrene Support-Profis, die den nächsten Karriereschritt gehen und sukzessive Führungsverantwortung aufbauen möchten.

Verantwortlichkeiten

• Fachliche Anleitung und kontinuierliches Coaching von Junior-Kolleginnen und -Kollegen sowie Förderung des Wissensaustauschs im Team
• Aktive Mitgestaltung von Teamstrukturen und Support-Prozessen mit dem Ziel, schrittweise mehr organisatorische und operative Führungsverantwortung zu übernehmen
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von anspruchsvollen, komplexen oder rechtlich/technisch sensiblen Anfragen (2nd & 3rd Level Support)
• Strategische Weiterentwicklung von Support-Workflows und Etablierung von Best Practices
• Optimierung des Ticket-Systems (z. B. Zendesk/HubSpot)
• Auswertung von Support-Daten zur Identifikation von Fehlerquellen und KPI-Management
• Enge Zusammenarbeit mit Product, Tech, Legal und Sales zur nachhaltigen Produktverbesserung
• Souveräne Handhabung von Fragestellungen rund um Datenschutz und Vertragsbedingungen

Wen wir suchen

• Mindestens 4 bis 5 Jahre fundierte Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder Customer Relationship Management, idealerweise in einem skalierenden SaaS-, Tech- oder Start-up-Umfeld
• Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Einarbeitung von Teammitgliedern
• Klarer Wunsch, den nächsten Schritt Richtung Teamleitung zu gehen
• Exzellente Kenntnisse im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen (z. B. Zendesk, HubSpot, Freshdesk)
• Ausgeprägtes Verständnis für datengetriebene Support-Prozesse
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und hohes Durchsetzungsvermögen
• Ruhiges, professionelles Auftreten – auch in eskalierten Situationen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Rahmenbedingungen

• Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis), Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit
• Arbeitsmodell: Hybrid – 3 Tage im Office in München, 2 Tage remote
• Vertrag: Unbefristet
• Standort: München
• Urlaub: 29 Tage
• Benefits: Bezuschusstes Deutschlandticket oder EGYM Wellpass, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, Jobrad-Leasing, EU-Workation-Möglichkeit
• Ausstattung: Ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen, modernes Apple-Setup

So arbeiten wir mit Ihnen

Kandidaten bewerben sich direkt über Get A Job.ai. Unser Recruiting-Team führt ein erstes Screening durch und bespricht Ihre Qualifikationen sowie Ihre Karriereziele. Anschließend stellen wir qualifizierte Kandidaten unserem Kunden vor und begleiten Sie durch den gesamten Bewerbungsprozess. Bitte kontaktieren Sie den Kunden nicht direkt – alle Kommunikation läuft über unser Team.

Vergütung

Die Vergütungsdetails werden im Gespräch mit unserem Recruiting-Team besprochen und richten sich nach Ihrer Erfahrung und Qualifikation.

Chancengleichheit: Get A Job.ai setzt sich für Chancengleichheit ein. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.