Senior Business Consultant ServiceNow mit Schwerpunkt CRM/CSM (m/w/d)

Über diese Position

Wir vertreten einen zertifizierten ServiceNow-Partner mit Sitz in München, der Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse unterstützt. Unser Mandant sucht einen erfahrenen Senior Business Consultant mit tiefgreifender ServiceNow-Expertise und Schwerpunkt im CRM/CSM-Bereich.

Diese Position bietet die Möglichkeit, an anspruchsvollen Projekten mitzuwirken, Kunden strategisch zu beraten und das ServiceNow-Portfolio aktiv mitzugestalten. Sie arbeiten in einem multikulturellen Team und übernehmen sowohl fachliche als auch mentoring-orientierte Verantwortung.

Verantwortlichkeiten

• Beratung von Kunden bei der digitalen Transformation ihrer CRM- und Customer-Service-Prozesse auf ServiceNow-Basis
• Begleitung und Gestaltung von ServiceNow-Projekten von der Konzeption über die Implementierung bis zum Betrieb und der kontinuierlichen Weiterentwicklung
• Analyse fachlicher Anforderungen und Entwicklung passgenaue Konzepte und Lösungsstrategien im CRM/CSM-Umfeld
• Arbeit in agilen Projekten: Erstellung hochwertiger Features, Epics und User Stories mit klarer Umsetzungsgrundlage für Entwicklungsteams
• Durchführung von Business-Analysen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen für Prozesse und digitale Workflows
• Konfiguration von ServiceNow-Modulen und Unterstützung bei deren kontinuierlicher Weiterentwicklung
• Wissenstransfer und Mentoring von Junior Consultants
• Aktive Mitwirkung beim Ausbau des ServiceNow-Geschäfts und Einbringung eigener Ideen zur Portfolio-Entwicklung

Was wir suchen

• Fundierte Erfahrung im CRM- und/oder CSM-Umfeld
• Mindestens 4 Jahre ServiceNow-Erfahrung, idealerweise mehr als 5 Jahre
• Berufserfahrung in der Technologieberatung, Systemintegration oder vergleichbaren beratungsnahen Rollen
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Erfahrung als Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT mit nachweislicher Kompetenz in Anforderungsanalyse und fachlichem Design
• Hohe Problemlösungs- und Konfliktlösungskompetenz
• Erfahrung in Prozessoptimierung und Prozessmodellierung
• Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Präsentationskompetenz
• Ganzheitlicher Blick auf komplexe Zusammenhänge
• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region

Wie wir mit Ihnen arbeiten

Wenn Sie sich für diese Position interessieren, bewerben Sie sich bitte über Get A Job.ai. Unser Recruiting-Team führt ein erstes Screening-Gespräch mit Ihnen durch, um Ihre Qualifikationen und Karriereziele zu verstehen. Anschließend stellen wir qualifizierte Kandidaten unserem Mandanten vor und begleiten Sie durch den gesamten Bewerbungsprozess.

Wichtig: Bitte kontaktieren Sie den Arbeitgeber nicht direkt. Alle Bewerbungen müssen über Get A Job.ai eingereicht werden.

Vergütung

Die Vergütung für diese Position wird direkt zwischen Ihnen und unserem Mandanten verhandelt und richtet sich nach Ihrer Erfahrung und Qualifikation. Unser Mandant bietet eine attraktive, leistungsorientierte Bezahlung.

Zusätzliche Informationen

Get A Job.ai ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir verpflichten uns zu Vielfalt und Integration und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behindertenstatus.