Customer Success Manager Grands Comptes – Cabinets comptables H/F

À propos du poste

Notre cabinet de recrutement représente une fintech en forte croissance qui recherche un Customer Success Manager Grands Comptes pour accompagner un portefeuille stratégique de cabinets comptables partenaires. Basé à Paris, ce poste clé consiste à piloter l'adoption et la satisfaction d'organisations multi-bureaux qui déploient une solution SaaS de gestion financière auprès de leurs équipes et clients.

Responsabilités

• Gérer la relation quotidienne avec les décideurs et équipes projet des cabinets partenaires (portefeuille de 7 à 10 comptes Top 150)
• Construire et animer la gouvernance: comités de pilotage, comités d'adoption, instances de suivi et communautés de relais locaux
• Définir et exécuter des plans d'adoption fondés sur la donnée pour les collaborateurs et les clients des cabinets
• Coordonner l'exécution avec les équipes internes (Produit, Support, Ops, Sales)
• Conseiller les cabinets sur la communication, l'activation et la formation de leurs clients TPE/PME
• Mesurer l'usage de la plateforme et identifier les leviers d'amélioration côté collaborateurs
• Anticiper les risques (satisfaction, déploiement, adoption) et mettre en place des plans de remédiation
• Maintenir une relation de confiance et déployer des plans d'action stratégiques annuels/semestriels
• Contribuer à l'intégration des enjeux de facture électronique dans les plans d'embarquement clients

Ce que nous recherchons

Expérience requise:

• Minimum 5 ans d'expérience en Customer Success SaaS avec de bonnes bases comptables, OU expérience en finance/audit avec gestion de relation clients et dimension commerciale
• Maîtrise du pilotage de portefeuille clients et de la gestion de la santé des comptes
• Expérience en gestion de projet avec coordination multi-interlocuteurs

Compétences clés:

• Excellente relation client: capacité à rassurer, structurer et prendre de la hauteur
• Assertivité: recommandations claires, diplomatie et capacité à convaincre
• Analyse de données: tirer des insights et prioriser efficacement
• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
• Maîtrise de l'anglais (le niveau sera évalué durant le processus)
• Capacité à travailler dans un environnement en changement constant

Indicateurs de réussite:

• CSAT de votre portefeuille
• Progression de l'adoption (collaborateurs et clients)
• Qualité de la gouvernance et autonomie des relais locaux
• Réduction des risques et amélioration de la rétention

Comment nous travaillons avec vous

En tant que cabinet de recrutement Get A Job.ai, nous gérons l'intégralité du processus de sélection pour notre client. Voici comment cela fonctionne:

• Vous postulez via notre plateforme getajob.ai
• Un recruteur de notre équipe examine votre candidature et vous contacte pour un premier échange
• Si votre profil correspond, nous organisons le processus d'entretiens avec notre client (entretiens avec les managers, étude de cas, entretien final)
• Nous vous accompagnons à chaque étape et restons votre point de contact principal
• Important: merci de ne pas contacter directement l'entreprise cliente – toutes les candidatures doivent passer par Get A Job.ai

Rémunération

Les détails de rémunération seront communiqués lors de nos premiers échanges et varieront selon votre expérience et vos qualifications.

Get A Job.ai est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les candidats, indépendamment de leurs origines, genre, religion, orientation sexuelle ou handicap.