Helpdesk-First-Level-Support (m/w/d)

Über diese Position

Wir vertreten einen etablierten Softwareanbieter im Raum Olpe und suchen einen engagierten Helpdesk First-Level-Support (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu ERP- und POS-Softwarelösungen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Unser Mandant ist ein innovatives Technologieunternehmen, das spezialisierte Branchenlösungen entwickelt und seinen Kunden umfassenden Support bietet. Die Position ist vor Ort in Olpe angesiedelt, mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem als erster Ansprechpartner
• Analyse von Geschäftsvorfällen und technischen Problemstellungen im Kundenbetreuungsbereich
• Vollständige Dokumentation und Abschluss von Service-Fällen im Ticket-System
• Installation von Software-Updates und Zusatzmodulen mittels Fernwartung (PC-Aufschaltung)
• Begleitung von Service-Fällen vom ersten Kontakt bis zur vollständigen Problemlösung
• Durchführung themenbezogener Anwenderschulungen für Kunden
• Unterstützung der Entwicklungsabteilung bei Qualitätssicherung und Produktweiterentwicklung
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank zu Vorgehensweisen und Produkten

Was wir suchen

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich, oder vergleichbare Qualifikation
• Praktische Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Fernwartungstools
• Grundkenntnisse in gängigen Microsoft-Betriebssystemen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit Freude am Kundenkontakt
• Kommunikationsstärke sowie sicheres und freundliches Auftreten
• Fähigkeit zur schnellen Erfassung und Analyse komplexer technischer Problemstellungen
• Technisches Verständnis und systemübergreifendes IT-Denken
• Hohe Lernbereitschaft und Teamfähigkeit
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau erforderlich

Wie wir mit Ihnen zusammenarbeiten

Als spezialisierte Recruiting-Firma arbeitet Get A Job.ai direkt mit ausgewählten Arbeitgebern zusammen. Interessierte Kandidaten bewerben sich über unsere Plattform getajob.ai. Unser Recruiting-Team führt ein erstes Screening-Gespräch durch, um Ihre Qualifikationen und Erwartungen kennenzulernen. Geeignete Kandidaten stellen wir dann unserem Mandanten vor.

Wichtig: Bitte kontaktieren Sie den Arbeitgeber nicht direkt. Alle Bewerbungen laufen ausschließlich über Get A Job.ai, um einen professionellen und strukturierten Prozess zu gewährleisten.

Vergütung

Die Vergütung wird direkt mit unserem Mandanten vereinbart und richtet sich nach Ihrer Qualifikation und Erfahrung. Details besprechen wir gerne im persönlichen Gespräch.

Get A Job.ai ist ein gleichberechtigter Arbeitgeber und begrüßt Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidaten, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder anderen geschützten Merkmalen.