Anwendungs-Supporter/in für KIVAN (m/w/d)

Über diese Position

Wir vertreten einen etablierten Dienstleister im Bereich kommunaler Verwaltungssoftware mit Sitz in Leipzig. Unser Mandant betreut rund 160 öffentliche Organisationen und Träger in Deutschland und sucht einen Anwendungs-Supporter (m/w/d) für eine eigenentwickelte Plattform. Die Position bietet die Perspektive, innerhalb weniger Monate die fachliche Team-Leitung des Support-Teams zu übernehmen.

Verantwortlichkeiten

• Zentrale/r Ansprechpartner/in (mündlich und schriftlich) für Kunden im laufenden Betrieb nach erfolgreicher Implementierung
• Nachvollziehen von Fehlverhalten, Identifizieren und Beheben von Bugs, Performance-Problemen und Dokumentationslücken (1st und 2nd Level Support)
• Entwicklung und Bereitstellung von Dokumentationen zur selbständigen Nutzung der Software durch Kunden und Eigenhoster
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenberatung, Product Team und Entwicklung zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Services und Prozessen
• Perspektivische Übernahme der Team-Leitung Support (mindestens fachlich)

Was wir suchen

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Bezug oder soziale Ausbildung mit ausgeprägter IT-Erfahrung (z.B. IT-Verantwortliche/r bei einem sozialen Träger oder in der kommunalen Verwaltung)
• 3-5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder der IT-Betreuung
• Idealerweise Führungserfahrung und Offenheit für die Übernahme der Team-Leitung
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz: Strukturierung komplexer Fragen, Anwendung und Modifikation etablierter Lösungswege
• Erweiterte Kenntnisse im Bereich Kita-Verwaltung und/oder grundlegende Kenntnisse von Finanzverfahren
• Idealerweise Verständnis von ITIL-Prozessen und Kenntnisse von ITSM-Tools
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie bei der Vermittlung komplexer Sachverhalte
• Entscheidungsfreude mit Einfluss auf operative Abläufe
• Fähigkeit, zwischen agilem Arbeiten (Scrum) und klassischem Projektmanagement (Wasserfall) zu vermitteln
• Motivation zur Prozessoptimierung und aktiven Mitgestaltung neuer Abläufe

Wie wir mit Ihnen zusammenarbeiten

Bewerben Sie sich über Get A Job.ai. Unser Recruiting-Team führt ein Erstgespräch durch, um Ihre Qualifikationen und Erwartungen zu verstehen. Anschließend stellen wir geeignete Kandidaten unserem Mandanten vor. Bitte kontaktieren Sie den Arbeitgeber nicht direkt – wir koordinieren den gesamten Bewerbungsprozess für Sie.

Vergütung

Die Vergütung wird individuell verhandelt. Bitte geben Sie Ihre Gehaltsvorstellung bei der Bewerbung an.

Chancengleichheit

Get A Job.ai verpflichtet sich zur Chancengleichheit. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder anderen geschützten Merkmalen.