- Company: Get A Job.ai
- Location: Berlin | DACH Team
- Salary: Pay not listed
Website Get A Job.ai
Represented by Get A Job.ai
Über diese Position
Wir vertreten einen dynamischen E-Commerce-Kunden im DACH-Raum, der einen Customer Service Specialist in Berlin sucht. Als zentraler Ansprechpartner innerhalb eines internationalen Support-Teams betreust du Kunden über Telefon, E-Mail und Chat. In dieser Rolle übernimmst du die eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, löst technische Problemstellungen und optimierst kontinuierlich interne Support-Prozesse.
Deine Aufgaben
- Lieferung empathischen und erstklassigen Supports auf Deutsch und Englisch über Telefon, E-Mail und Chat – inklusive der eigenständigen Betreuung komplexer Anfragen, VIP-Kunden und Partner
- Ganzheitliche Verantwortung für Bestell- und Lieferthemen wie Retouren, Transportschäden, Rückerstattungen und Reklamationen von der Ersterfassung bis zur finalen Lösung
- Diagnose und Behebung technischer Produktfragen unter Nutzung von Bild-/Videomaterial, Handbüchern und tiefgehendem Produktwissen
- Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Lager, Vertrieb sowie Technik und lückenlose Dokumentation in Zendesk, Shopify und internen Systemen
- Identifikation von Prozesslücken, Pflege von Help-Desk-Ressourcen (FAQs, Makros) und Unterstützung der Kollegen zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität
Das bringst du mit
- Verhandlungssicheres Deutsch (C1+) sowie sehr gute Englischkenntnisse (B1+)
- 2–4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise in einem schnell wachsenden E-Commerce-Umfeld
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, aktives Zuhören, hohe Empathie und souveräne Deeskalationskompetenz
- Vertrauter Umgang mit Multi-Channel-Ticketing-Systemen wie Zendesk und Shopify sowie starke Multitasking-Fähigkeiten unter Einhaltung von SLAs
- Solides Urteilsvermögen bei nicht-standardisierten Fällen gepaart mit dem Bestreben, interne Abläufe kontinuierlich zu verbessern
So arbeiten wir mit dir
Kandidaten bewerben sich über Get A Job.ai. Einer unserer Recruiter führt ein erstes Screening-Gespräch mit dir durch. Anschließend stellen wir dich unserem Kunden vor. Bitte kontaktiere den Kunden nicht direkt – wir koordinieren alle Schritte im Bewerbungsprozess für dich.
Vergütung
Die Vergütungsdetails werden während des Bewerbungsprozesses mit unserem Recruiting-Team besprochen.
Chancengleichheit
Get A Job.ai ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir begrüßen Bewerbungen von Kandidaten aller Hintergründe und Erfahrungen.
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About this role & career path
Traits that fit this role
- Optimism
- Empathy
- Self-Control
- Social Orientation
- Cooperation
Source: O*NET Work Styles (Distinctiveness Rank).
Typical preparation needed: Job Zone 1-2: Very Little to Some Preparation Needed. Usually requires a high school diploma or GED, though some occupations may not. — via O*NET
Source: O*NET (public-domain bulk data)
Salary & compensation
Workers in Office & Administrative Support occupations earn a national median of $39,669 — via US Census ACS / Data USA
Job details above are provided by the employer/source. The sections on this page are compiled from public data sources with AI assistance.
Accommodations: if you need a workplace accommodation to apply for or perform this job, see ADA.gov or EEOC.gov for guidance on your rights and how to request one.
Listing facts
- Role Customer Service Specialist
- Employer Get A Job.ai
- Location Berlin | DACH Team
- Type Full Time
- Pay (from listing) Pay not listed
- Posted September 22, 2026
- Apply by October 22, 2026
- Overview Full job description on this page (313 words)
Facts above come from this job record on Get A Job.AI — not copied from third-party review sites.
Typical work in Customer Service Specialist
Independent occupational context from O*NET (U.S. public-domain labor data). This is about the occupation, not a rewrite of this employer's posting.
- Confer with customers by telephone or in person to provide information about products or services, take or enter orders, cancel accounts, or obtain details of complaints.
- Keep records of customer interactions or transactions, recording details of inquiries, complaints, or comments, as well as actions taken.
- Check to ensure that appropriate changes were made to resolve customers' problems.
- Contact customers to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results or any planned adjustments.
- Determine charges for services requested, collect deposits or payments, or arrange for billing.
- Complete contract forms, prepare change of address records, or issue service discontinuance orders, using computers.
Limited public data for this employer
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