Senior Kundenbetreuer / Customer Success Manager (m/w/d)

Über diese Position

Wir vertreten eine schnell wachsende Digitalagentur mit Sitz in Hamburg, die sich auf Social-Media-Strategien für mittelständische Unternehmen spezialisiert hat. Unser Mandant sucht einen erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d) für das Kundenbetreuungsteam.

In dieser Position halten Sie den Kontakt zu Bestandskunden, erfassen deren Anforderungen und arbeiten eng mit dem Online-Marketing-Team zusammen, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich sicherzustellen und zu verbessern.

Verantwortlichkeiten

• Regelmäßige Feedback-Telefonate mit Kunden zum Verlauf laufender Werbekampagnen führen
• Inhaltliche Fragen von Kunden zur Zusammenarbeit und zu Kampagnen beantworten (telefonisch und schriftlich)
• E-Mail-Support für eingehende Anfragen von Bestandskunden leisten
• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Bestehende Prozesse aktiv weiterentwickeln und optimieren

Was wir suchen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich BWL
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung, Kundenkommunikation oder Customer Success
• Analytisch-methodisches und strukturiertes Denken sowie ausgeprägte Organisationsfähigkeit
• Ergebnis- und Lösungsorientierung gepaart mit sicherem Auftreten
• Selbstständige Arbeitsweise und hohe Kommunikationsfähigkeit
• Starke kommunikative Fähigkeiten und ausgeprägtes Gespür für Präzision
• Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform in Deutsch
• Schnelle Auffassungsgabe, hohe Disziplin und guter Umgang mit Leistungsdruck
• Teamorientierung und die Fähigkeit, bestehende Prozesse zu folgen und weiterzuentwickeln

Standort: Hamburg, Deutschland – Büro in der Innenstadt, nähe Bahnhof Dammtor

Unser Mandant bietet eine umfassende Einarbeitungsphase von 2–4 Monaten, moderne Büroausstattung, Weiterentwicklungsmöglichkeiten und ein kollegiales Arbeitsumfeld. Das Unternehmen übernimmt die Kosten für das Deutschlandticket oder einen Tiefgaragenstellplatz.

Wie wir mit Ihnen zusammenarbeiten

Kandidaten bewerben sich über Get A Job.ai. Unser Recruiting-Team führt ein erstes Screening-Gespräch durch und reicht qualifizierte Profile an unseren Mandanten weiter. Bitte kontaktieren Sie das Unternehmen nicht direkt – alle Kommunikation erfolgt über unser Talent-Team.

Vergütung

Das Bruttogehalt beim Mandanten beträgt 4.800 € monatlich. Vergütungsdetails für Kandidaten über Get A Job.ai werden im Screening-Gespräch besprochen.

Chancengleichheit: Get A Job.ai ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit. Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidaten unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter oder anderen geschützten Merkmalen.