Customer Support Manager – für Kobold (m/w/d) | Frankfurt am Main

Über diese Rolle

Wir vertreten einen etablierten B2B-SaaS-Anbieter bei der Suche nach einem Customer Support Manager (m/w/d) für den Standort Frankfurt am Main. Unser Mandant betreibt eine branchenspezifische Planungslösung und sucht eine engagierte Persönlichkeit, die Kunden kompetent begleitet und Support-Prozesse aktiv mitgestaltet.

In dieser Position arbeiten Sie an der Schnittstelle zwischen Technologie und Kundenanforderungen, lösen technische sowie funktionale Anfragen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Qualität bei.

Verantwortlichkeiten

• Erste Anlaufstelle im 1st Level Support für Kundenanfragen
• Entgegennahme, Analyse und Lösung von Supportanfragen über moderne Ticketsysteme
• Beratung von Kunden bei technischen und funktionalen Fragen zur SaaS-Anwendung
• Selbstständige Bearbeitung von Anfragen unter Nutzung von Datenbanken und Support-Tools
• Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten und Weitergabe von Produktfeedback an interne Teams
• Pflege und Weiterentwicklung der Support-Dokumentation sowie Beiträge zur Wissensdatenbank

Was wir suchen

• Grundkenntnisse im Umgang mit AI-Tools und Begeisterung für deren Einsatz im Arbeitsalltag
• Fundierte Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Customer Success Management, Support, Projektmanagement oder Account Management
• Technische Affinität und Begeisterung für Business-Software
• Analytische, zielorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude an der Entwicklung kundenorientierter Lösungen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Einarbeitung in verschiedene Aspekte des Kundenmanagements
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich; gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Erfahrung in der Architektur- oder Ingenieurbranche ist ein Plus, aber keine Voraussetzung

Arbeitsmodell

Hybrides Arbeitsmodell mit technischer Ausstattung für Remote Work. Modernes Büro im Herzen Frankfurts. Flache Hierarchien mit schnellen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum. Benefits umfassen mögliche Zuschüsse zum Deutschlandticket und Lunch-Leistungen.

Wie wir mit Ihnen zusammenarbeiten

Bewerber reichen ihre Unterlagen über getajob.ai ein, inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittsdatum. Unser Talent-Team führt ein erstes Screening durch und stellt qualifizierte Kandidaten unserem Mandanten vor. Bitte kontaktieren Sie den Arbeitgeber nicht direkt – alle Kommunikation läuft über Get A Job.ai.

Vergütung

Die Vergütungsdetails werden im Screening-Gespräch mit unserem Recruiting-Team besprochen.

Get A Job.ai ist ein gleichberechtigter Arbeitgeber. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von ethnischer Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung.