Alberta- Bilingue Français & Anglais Télétravail, Représentant de service a la c

Responsabilités

Nous représentons un client confidentiel dans le secteur des services aux entreprises qui recherche un représentant bilingue du service à la clientèle pour travailler entièrement en télétravail depuis l'Alberta. Dans ce rôle, vous gérerez les demandes entrantes des clients en anglais et en français.

Vos responsabilités quotidiennes incluront:

• Répondre aux appels entrants concernant la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, et les offres promotionnelles
• Identifier les besoins des clients grâce à une écoute active pour répondre aux questions et aider au dépannage
• Adopter une approche consultative avec les clients qui rencontrent des problèmes en vous appropriant du problème et de sa résolution
• Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour rechercher des produits, des services et des solutions
• Documenter les interactions et les résultats des clients dans les systèmes appropriés
• Créer une expérience exceptionnelle dans chaque interaction grâce à vos compétences en communication
• Participer à des séances de coaching régulières avec votre superviseur

Ce que nous recherchons

Le candidat idéal possède:

• Au moins 18 ans et résidant physiquement au Canada avec autorisation de travail
• Bilinguisme français et anglais (écrit et oral) - compétence avancée requise
• Au moins 6 mois d'expérience en service à la clientèle
• Expérience en résolution de problèmes et engagement à s'approprier la résolution pour le client
• Excellentes compétences en communication et capacité à démontrer empathie et professionnalisme
• Aisance avec les outils informatiques et capacité à travailler avec plusieurs écrans simultanément
• Orientation vers les résultats et confort à fournir des recommandations aux clients
• Disponibilité pour travailler entre 7h et minuit HNE, avec flexibilité selon les besoins
• Espace de travail approprié à domicile avec connexion Internet filaire

Comment nous travaillons avec vous

En tant que candidat chez Get A Job.ai, vous postulez directement via notre plateforme. Notre équipe de recrutement examine votre candidature et effectue un premier entretien de sélection. Si votre profil correspond, nous soumettons votre dossier à notre client pour considération. Veuillez noter qu'il ne faut pas contacter le client directement - toutes les communications passent par Get A Job.ai.

Vous devrez réussir des tests de présélection et des entretiens. Des technologies d'évaluation peuvent être utilisées dans le processus, mais tous les résultats sont examinés par des décideurs humains.

Rémunération

La rémunération pour ce poste commence à 15,00 $/heure durant la formation, puis augmente à 19,20 $/heure une fois la formation complétée, sous réserve des exigences.

Des avantages médicaux, dentaires et visuels peuvent être disponibles selon l'admissibilité, ainsi que des programmes d'aide aux employés et des options d'horaires flexibles.

Get A Job.ai souscrit aux principes d'égalité des chances en matière d'emploi. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accessible. Si vous avez besoin d'accommodements durant le processus de recrutement, veuillez nous en informer.