Customer Onboarding & Success Manager (m/w/d) 100% Remote möglich

Über diese Position

Wir vertreten einen wachsenden Health-Tech-Anbieter, der ambulante Praxen und Praxisverbünde mit Business-Intelligence-Lösungen unterstützt. Unser Mandant befindet sich in einer dynamischen Skalierungsphase und baut jetzt die Funktion auf, die Kunden vom Vertragsabschluss bis zum produktiven Betrieb begleitet.

Dies ist eine Gründungsrolle im Customer Success – Sie gestalten von Anfang an mit, wie Kundenbetreuung strukturiert, standardisiert und skaliert wird.

Verantwortlichkeiten

• Kickoff und Erwartungsmanagement: Sie übernehmen neue Kunden direkt nach Vertragsabschluss, führen Kickoff-Gespräche und schaffen Klarheit über Voraussetzungen, Zeitpläne und Zuständigkeiten
• Technische Anbindung koordinieren: Sie steuern die Systemanbindung gemeinsam mit dem Data-Team – von der Installation der ETL-Software bis zur Abstimmung mit Praxis-IT oder Systemhäusern
• Zentraler Ansprechpartner: Sie kommunizieren proaktiv mit Kunden während des gesamten Onboarding-Prozesses
• Projektsteuerung: Sie behalten alle laufenden Onboardings im Blick, halten Termine und Zusagen nach und sorgen für schnelle Produktivität
• Prozessentwicklung: Sie standardisieren und automatisieren das Onboarding, integrieren KI-Tools und lassen Ihre Projekterfahrungen direkt in Prozessverbesserungen einfließen
• Customer Success mitgestalten: Sie denken strategisch mit, wie Kunden nach dem Go-Live optimal betreut werden, und bauen diesen Bereich aktiv mit auf

Was wir suchen

Erforderlich:

• Erfahrung in kundenverantwortlichen Rollen wie Onboarding, Implementierung, Customer Success, Account Management oder Projektmanagement mit direktem Kundenkontakt
• Ownership-Mentalität: Sie übernehmen Verantwortung für Ihre Kunden und treiben Themen eigenständig bis zum Abschluss
• Technische Affinität: Gutes Verständnis für Schnittstellen, Datenbanken und IT-Infrastruktur; Bereitschaft, sich in neue technische Themen einzuarbeiten
• Strukturierte Arbeitsweise: Sie steuern mehrere Kundenprojekte parallel und priorisieren selbstständig
• Kommunikationsstärke und Freude an direktem Kundenkontakt
• Fließend Deutsch (erforderlich für Praxiskommunikation)

Von Vorteil:

• Erfahrung im ambulanten Gesundheitsmarkt, idealerweise mit Praxisverwaltungssystemen
• Erfahrung im SaaS- oder Software-Umfeld
• Erfahrung im Aufbau von Prozessen und Dokumentation

Wie wir mit Ihnen arbeiten

Kandidaten bewerben sich über getajob.ai. Unser Recruiting-Team führt ein erstes Screening durch und stellt qualifizierte Kandidaten unserem Mandanten vor. Bitte kontaktieren Sie den Auftraggeber nicht direkt – alle Bewerbungen laufen über Get A Job.ai.

Nach erfolgreicher Vermittlung erhalten Sie direkten Zugang zum Gründerteam, frühe Gestaltungsverantwortung und die Möglichkeit, in einer zentralen Rolle zu wachsen. Der Mandant arbeitet remote-first (deutschlandweit), mit optionalem Büro in Bochum.

Vergütung

Die Vergütung wird direkt mit dem Mandanten verhandelt und entspricht marktüblichen Konditionen für Customer Success Manager im Health-Tech-Sektor.

Get A Job.ai ist ein gleichberechtigter Arbeitgeber und unterstützt Vielfalt am Arbeitsplatz. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigt.