Senior Business Consultant ServiceNow mit Schwerpunkt CRM/CSM (m/w/d)

Über diese Position

Wir sind ein Recruiting-Team, das im Auftrag eines führenden ServiceNow-Partners in der DACH-Region arbeitet. Unser Mandant sucht einen erfahrenen Senior Business Consultant mit tiefgreifender Expertise in ServiceNow CRM und Customer Service Management. Diese Position bietet die Möglichkeit, digitale Transformationsprojekte zu gestalten und das ServiceNow-Portfolio eines wachsenden Beratungsunternehmens aktiv mitzugestalten.

Verantwortlichkeiten

• Beratung von Kunden bei der digitalen Transformation ihrer CRM- und Customer-Service-Prozesse auf Basis von ServiceNow
• Begleitung von ServiceNow-Projekten von der Beratung und Konzeption über die Implementierung bis hin zum Betrieb und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
• Analyse fachlicher Anforderungen und Entwicklung passgenaue Konzepte und Lösungsstrategien im CRM- und CSM-Umfeld
• Arbeit in agilen Projekten und Erstellung hochwertiger Features, Epics und User Stories, die fachliche Expertise mit technischem ServiceNow-Know-how verbinden
• Durchführung von Business-Analysen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen für Prozesse und digitale Workflows
• Konfiguration von ServiceNow-Modulen und Unterstützung bei deren kontinuierlicher Weiterentwicklung
• Wissensaustausch mit dem Consulting-Team und Mentoring von Junior Consultants
• Aktive Mitgestaltung beim Ausbau des ServiceNow-Geschäfts und Einbringung von Ideen in die Weiterentwicklung des CRM- und CSM-Portfolios

Was wir suchen

• Fundierte Erfahrung im CRM- und/oder CSM-Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung im ServiceNow-Kontext (mindestens 4 Jahre, idealerweise mehr als 5 Jahre)
• Berufserfahrung in der Technologieberatung, Systemintegration oder in vergleichbaren beratungsnahen Rollen
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Freude an der Schnittstellenarbeit zwischen Fachbereich und IT
• Erfahrung in der Anforderungsanalyse sowie im fachlichen Design
• Hohe Problemlösungs- und Konfliktlösungskompetenz
• Erfahrung in der Prozessoptimierung und Prozessmodellierung
• Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Präsentationskompetenz
• Ganzheitlicher Blick auf Zusammenhänge und die Fähigkeit, komplexe Themen im Gesamtbild einzuordnen
• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für Beratungsprojekte innerhalb der DACH-Region

Wie wir mit Ihnen zusammenarbeiten

Als spezialisiertes Recruiting-Team arbeiten wir vertraulich im Auftrag unseres Mandanten. Interessierte Kandidaten bewerben sich über Get A Job.ai. Unser Recruiting-Team führt ein erstes Screening-Gespräch durch, um Ihre Qualifikationen und Karriereziele zu verstehen. Anschließend stellen wir qualifizierte Kandidaten unserem Mandanten vor. Bitte kontaktieren Sie den Endkunden nicht direkt – wir koordinieren den gesamten Bewerbungsprozess professionell und vertraulich.

Vergütung

Die Vergütungsdetails werden im Rahmen des Bewerbungsprozesses über Get A Job.ai besprochen und basieren auf Ihrer Erfahrung und Qualifikation.

Chancengleichheit: Get A Job.ai und unsere Mandanten sind Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Identität oder Behinderung.