Senior Customer Support Specialist (m/w/d) – Endkundenbetreuung

Über diese Position

Wir vertreten einen wachsenden Technologieanbieter im Mobilitätssektor mit Sitz in München. Unser Mandant sucht eine erfahrene Persönlichkeit für die Senior-Ebene im Kundenservice, die nicht nur komplexe Endkundenanfragen souverän löst, sondern auch Verantwortung für Teamentwicklung und Wissensaufbau übernimmt. Diese Position bietet eine konkrete Perspektive zur schrittweisen Weiterentwicklung in Richtung Teamleitung.

Verantwortlichkeiten

• Mentoring und fachliche Anleitung von Junior-Kolleginnen und -Kollegen im 10-köpfigen Support-Team
• Eigenverantwortliche Bearbeitung anspruchsvoller Eskalationen im 2nd und 3rd Level Support
• Aktive Mitgestaltung von Teamstrukturen und Support-Prozessen mit dem Ziel, sukzessive mehr operative Führungsverantwortung zu übernehmen
• Strategische Weiterentwicklung der Support-Workflows und Etablierung von Best Practices
• Optimierung des Ticket-Systems (z. B. Zendesk, HubSpot) und CRM-Prozesse
• Auswertung von Support-Daten und KPIs zur Identifikation von Fehlerquellen
• Enge Zusammenarbeit mit Product, Tech, Legal und Sales zur nachhaltigen Produktverbesserung
• Souveräne Handhabung von Fragestellungen rund um Datenschutz und Vertragsbedingungen

Was wir suchen

• Mindestens 4 bis 5 Jahre fundierte Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder Customer Relationship Management
• Idealerweise Hintergrund in einem skalierenden SaaS-, Tech- oder Start-up-Umfeld
• Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Einarbeitung von Teammitgliedern
• Klarer Wunsch, den nächsten Schritt Richtung Teamleitung zu gehen
• Exzellente Kenntnisse im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen (z. B. Zendesk, HubSpot, Freshdesk)
• Ausgeprägtes Verständnis für datengetriebene Support-Prozesse
• Hands-on-Mentalität, hohes Durchsetzungsvermögen und professionelles Auftreten – auch in eskalierten Situationen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2)
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Arbeitsmodell: 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag (keine Schichtarbeit), 3 Tage im Büro in München / 2 Tage remote. Unbefristeter Arbeitsvertrag.

Wie wir mit Ihnen zusammenarbeiten

Kandidaten bewerben sich über Get A Job.ai. Unser Recruiting-Team führt ein erstes Screening-Gespräch durch, um Ihre Qualifikationen und Karriereziele zu besprechen. Anschließend stellen wir Sie unserem Mandanten vor und begleiten Sie durch den gesamten Auswahlprozess. Bitte kontaktieren Sie den Arbeitgeber nicht direkt – alle Kommunikation läuft über unser Team, um Ihre Bewerbung optimal zu vertreten.

Vergütung

Die Vergütungsdetails werden im persönlichen Gespräch mit unserem Recruiting-Team besprochen und richten sich nach Ihrer Erfahrung und Qualifikation.

Chancengleichheit: Get A Job.ai setzt sich für Chancengleichheit ein. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.