Plata Card
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¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!
¿Qué harás como Nesting Coach?
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Acompañamiento y formación:
- Supervisar de cerca el desempeño de los agentes en nesting, proporcionando apoyo constante.
- Realizar sesiones diarias de coaching y retroalimentación personalizada.
- Asegurarse de que los agentes comprendan los procesos, productos y herramientas del área.
Monitoreo y Evaluación:
- Analizar métricas de rendimiento de los agentes durante el periodo de nesting.
- Identificar áreas de oportunidad y diseñar estrategias de mejora.
- Aplicar evaluaciones periódicas para medir el avance en habilidades y conocimientos.
Retención de Talento:
- Detectar señales tempranas de insatisfacción o desmotivación en los agentes.
- Implementar planes de acción para abordar inquietudes y promover un ambiente de trabajo positivo.
- Colaborar con el área de Recursos Humanos para evaluar y mejorar las estrategias de onboarding.
Mejora Continua:
- Proporcionar feedback a los líderes del área sobre posibles ajustes en los programas de capacitación.
- Desarrollar y actualizar materiales de apoyo y guías de trabajo para los agentes en nesting.
- Participar activamente en reuniones de equipo para compartir avances y retos.
PERFIL DEL PUESTO:
- Mínimo 2 años como supervisor, coach o agente en call centers, preferentemente en áreas de ventas o servicio al cliente.
- Dominio de herramientas de monitoreo y software de CRM.
- Capacidad de análisis de métricas y generación de reportes.
- Comunicación efectiva y liderazgo.
- Habilidad para motivar y trabajar con equipos diversos.
- Resolución de conflictos y manejo de situaciones críticas.”
BENEFICIOS:
Sueldo mensual
Bono de productividad
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Prestaciones de ley
Horario: De 9:00 am a 19:00 pm lunes a viernes se realiza guardia en sábado solo 1 o 2 veces al mes (medio tiempo )
¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
#Soporte26
To apply for this job please visit careers.bancoplata.mx.
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Working in Mexico
Mexico, officially the United Mexican States, is a country in North America. It is the northernmost country in Latin America and borders the United States of America to the north, and Guatemala and Belize to the southeast; while having maritime boundaries with the Pacific Ocean to the west, the Caribbean Sea to the southeast, and the Gulf of Mexico to the east. Mexico covers 1,972,550 km2, and is the thirteenth-largest country in the world by land area. With a population exceeding 134 million as of 2026, Mexico is the tenth-most populous country in the world and is home to the largest number o
Market context
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Accommodations: if you need a workplace accommodation to apply for or perform this job, see ADA.gov or EEOC.gov for guidance on your rights and how to request one.
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