Obsługa klienta

O NAS

Indie Campers jest globalnym liderem w zakresie podróży typu road trip, oferując tysiącom klientów swobodę odkrywania świata w w pełni wyposażonych kampervanach i kamperach.
W miarę poszerzania naszej oferty produktowej polegamy na wyjątkowych specjalistach pierwszej linii, którzy zapewniają klientom niezapomniane doświadczenia, a jednocześnie wspierają realizację wyników sprzedażowych.

Rola Obsługa klienta łączy dwa obszary odpowiedzialności:

• Ekspert ds. doświadczeń klienta w zakresie wynajmu

• Specjalista ds. sprzedaży odpowiedzialny za prezentacje kamperów i konwersję klientów na zakup

To stanowisko ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia satysfakcji klientów — niezależnie od tego, czy rozpoczynają podróż wynajętym pojazdem, czy kupują swojego przyszłego kampera.

ROLA

Specjalista ds. Obsługi Wynajmu realizuje wszystkie operacje związane z wynajmem, które obejmują kontakt z klientem, a także prowadzi profesjonalne prezentacje sprzedażowe kamperów, aby przekształcać leady w kupujących. Jest to praktyczna, zorientowana na klienta rola, łącząca obsługę, prezentację produktu, realizację operacyjną oraz dalsze zarządzanie procesem sprzedaży.
Zarówno w obszarze wynajmu, jak i sprzedaży, osoba na tym stanowisku dba o to, by każdy pojazd, każda interakcja i każdy moment kontaktu z klientem odzwierciedlały wysokie standardy Indie Campers.

NAD CZYM BĘDZIESZ PRACOWAĆ?

Obsługa klienta i operacje: przeprowadzanie check-inów i check-outów, briefingów oraz zapewnianie bieżącego wsparcia podczas wynajmu. Empatyczne reagowanie w sytuacjach kryzysowych i przy naprawianiu doświadczeń klienta.

Prezentacje sprzedażowe i kontakt z klientem: przygotowywanie i prowadzenie prezentacji kamperów, przedstawianie ich funkcji, specyfikacji oraz dopasowanie do indywidualnych potrzeb klienta. Zapewnienie sprawnego przekazania pojazdu oraz kompletności całej dokumentacji.

Konwersja sprzedażowa i zarządzanie leadami: monitorowanie leadów, prezentacji i działań follow-up w CRM. Przekształcanie klientów wynajmu w szanse sprzedażowe oraz wspieranie RV Sales District and City Leada w realizacji celów.

Znajomość produktu i wsparcie techniczne: utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat modeli kamperów Indie Campers oraz przeprowadzanie podstawowych demonstracji systemów pojazdu (oświetlenie, gaz itp.). Rozwiązywanie problemów i eskalowanie ich w razie potrzeby.

KOGO SZUKAMY?

• Wymagane: 1–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, sprzedaży, hotelarstwie, wynajmie lub branży motoryzacyjnej.
• Wymagane: bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i budowania relacji z klientem.
• Wymagane: umiejętność rozumienia i wyjaśniania technicznych systemów kamperów/pojazdów.
• Wymagane: praktyczne podejście, elastyczność i nastawienie na rozwiązania pod presją czasu.
• Mile widziane: doświadczenie w korzystaniu z narzędzi CRM, systemów wynajmu lub cyfrowego oprogramowania sprzedażowego.
• Wymagane: dobra organizacja pracy, dbałość o szczegóły i proaktywne podejście do zarządzania leadami lub klientami.
• Wymagane: prawo jazdy kategorii B.
• Wymagane: znajomość języka angielskiego, a mile widziana: znajomość języka polskiego.

WYMAGANIA FIZYCZNE I OPERACYJNE

• Wymagane: zdolność do stania, chodzenia i poruszania się po bazie przez dłuższy czas w ciągu dnia.
• Wymagane: zdolność do podnoszenia i przenoszenia lekkich lub średnio ciężkich przedmiotów (10–15 kg).
• Wymagane: gotowość do pracy na zewnątrz w różnych warunkach pogodowych.
• Wymagane: elastyczność do pracy w weekendy, święta i w okresach szczytu sezonowego.
• Wymagane: umiejętność spokojnej i profesjonalnej pracy z klientami znajdującymi się w różnych stanach emocjonalnych (podekscytowani, zestresowani, zdezorientowani).

ZOBOWIĄZANIE INDIE!

• Konkurencyjne wynagrodzenie oraz możliwość uzyskania prowizji.
• Szkolenia z zakresu sprzedaży, znajomości produktu, obsługi klienta oraz technicznych systemów kamperów.
• Możliwości rozwoju kariery w obszarach Wynajmu, Sprzedaży, Operacji lub Serwisu.
• Benefity podróżnicze i dostęp do floty wynajmu Indie Campers.
• Dynamiczne i wielokulturowe środowisko pracy.

Czy jesteś gotowy/gotowa, aby ruszyć z Indie?