Information Technology Support Specialist

Summary:

We are seeking a highly motivated IT Support & Tech Specialist to join our team and play a key role in supporting our cloud environments and user devices. This position combines technical expertise in cloud administration and system administration with excellent communication and documentation skills.

Job Responsibilities:

• Provide daily technical support to a diverse user base, fostering positive and clear communication to effectively address their needs.
• Troubleshoot and resolve issues related to desktops, laptops, printers, and mobile devices, ensuring timely resolution and user satisfaction.
• Utilize exceptional problem-solving skills and independent troubleshooting techniques to resolve user issues efficiently, minimizing unnecessary escalation.
• Monitor and ensure optimal performance of all IT systems, upholding agreed-upon service levels and quality standards.
• Manage patching hardware and software deployment such as Microsoft Intune, ensuring compliance and security of endpoints.
• Actively participate in safeguarding network and computer systems by adhering to security protocols and best practices.
• Offer onboarding and guidance to users on new software and IT equipment, promoting seamless technology adoption within the organization.
• Be prepared to undertake additional IT-related tasks as assigned, demonstrating a proactive and adaptable approach.

Job Requirements:

• Minimum 2 years of relevant working experience in IT/ Tech Support or related roles
• Require hands-on experience with Windows and macOS operating systems
• Strong understanding of IT operations (networking, systems, security, and endpoint management)
• Experience with ticketing systems and incident management
• Experience with Mobile Device Management (MDM) solutions, particularly Microsoft Intune will be advantageous
• Understanding and practical experience with ISO 27001 will be advantageous
• Familiarity with cloud computing platforms such as AWS, Google Cloud Platform, or Microsoft Azure is an advantage
• ITIL certification or equivalent IT service management knowledge will be advantageous
• Excellent communication and interpersonal skills
• Exceptional documentation skills and attention to detail
• Strong teamwork and collaboration abilities
• Ability to work effectively under pressure and manage multiple priorities
• Positive attitude and ability to maintain composure in challenging situations
• Strong problem-solving mindset with eagerness to learn
• Collaborative team player who thrives in cross-functional environments
• Self-motivated with ability to work independently when needed
• Adaptable and flexible in fast-paced, dynamic work environment