Analista de Qualidade e Processos Sênior

No time de contratos, você fará parte de uma área estratégica da VP de Operações e Rentabilidade, responsável por garantir a qualidade, padronização e evolução dos processos que sustentam nossas operações.

Estamos em um momento de transformação e crescimento, buscando uma pessoa que será referência em qualidade operacional, documentação de processos, treinamento e desenvolvimento de conhecimento, contribuindo diretamente para uma operação mais eficiente, escalável e com excelência no nível de serviço entregue.

Se você gosta de estruturar processos, capacitar pessoas e promover melhorias contínuas, essa oportunidade pode ser para você.

No dia a dia você irá:

• Mapear, desenhar e revisar processos operacionais;
• Estruturar e manter procedimentos, fluxos e documentação da área;
• Desenvolver e conduzir treinamentos, onboarding e trilhas de capacitação;
• Atuar como referência no desenvolvimento de colaboradores internos e temporários;
• Estruturar e manter a base de conhecimento da operação;
• Garantir a atualização contínua de materiais, procedimentos e treinamentos;
• Apoiar auditorias internas, governança operacional e controles da área;
• Atuar na identificação e tratamento de não conformidades;
• Identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos;
• Participar de projetos estratégicos voltados à evolução operacional;
• Promover a disseminação de boas práticas e garantir aderência aos processos estabelecidos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência com mapeamento, desenho e melhoria de processos;
• Vivência com documentação, padronização e governança operacional;
• Experiência na condução de treinamentos corporativos, onboarding ou programas de capacitação;
• Conhecimento em metodologias de qualidade e melhoria contínua;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de estruturar conteúdos e disseminar conhecimento;
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
• Experiência influenciando diferentes stakeholders e promovendo adesão a processos;
• Conhecimento em ferramentas de documentação e gestão do conhecimento.

Diferenciais:

• Conhecimento ou experiência com BPMN;
• Certificação ou vivência em Lean, Lean Six Sigma ou metodologias correlatas;
• Experiência em áreas de Qualidade, Processos, Governança ou Excelência Operacional;
• Vivência em operações administrativas, backoffice ou contratos;
• Experiência com gestão de bases de conhecimento;
• Participação em projetos de transformação operacional;
• Conhecimento em indicadores de qualidade e performance operacional;
• Experiência utilizando Confluence ou ferramentas similares;

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