Xideral
Service Delivery Manager | TI | Remoto – México
Buscamos un Service Delivery Manager experimentado y orientado a resultados para sumarse a un proyecto tecnológico de alto impacto. Es un rol de liderazgo clave, responsable de garantizar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio dentro de un equipo técnico multidisciplinario.
Responsabilidades principales:
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Coordinar la ejecución diaria del servicio, gestionando prioridades del backlog alineadas con estándares DoR/DoD
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Fungir como enlace operativo principal con el cliente: recibir solicitudes, validar alcances, presentar estimaciones y proponer perfiles de recursos
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Comunicar de forma proactiva avances, riesgos y desviaciones, definiendo planes de mitigación oportunos
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Monitorear el desempeño del equipo y garantizar la continuidad operativa mediante reportes ejecutivos y análisis de rendimiento
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Planificar e implementar el modelo de gobierno del servicio (MOGS), coordinando comités operativos y ejecutivos
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Gestionar escalamientos, controlar el consumo de jornadas, validar bitácoras semanales y proveer insumos para facturación
Requisitos indispensables:
- Mínimo 8 años de experiencia en TI
- Mínimo 6 años en gestión de servicios o proyectos de desarrollo de software
- Inglés avanzado (B2–C2)
- Experiencia comprobable en desarrollo de software, gestión de equipos técnicos multidisciplinarios y atención a clientes enterprise
- Conocimiento en gestión de servicios T&M, metodologías ágiles (Scrum, Kanban), gestión de backlog, métricas de servicio y modelos de gobierno
- Dominio de técnicas de estimación: ágil (Story Points, Planning Poker), esfuerzo (horas/T&M), complejidad y Puntos de Función/COSMIC
- Certificación Scrum Master o equivalente (obligatorio)
- Certificación PMP (deseable)
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Orientación al cliente, liderazgo, seguimiento estructurado y gestión del tiempo
Ofrecemos:
- Proyecto de 6 meses con posibilidad de extensión a 1 año o más.
- 100% Remoto desde México, horario de trabajo de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a viernes.
- Salario atractivo de acuerdo al perfil.
Si tienes pasión por la innovación tecnológica y deseas formar parte de un equipo dinámico, ¡queremos conocerte!
Para mayor información, revisa la descripción completa del puesto, compártenos tu CV y completa el application form.
Originally posted on Himalayas
To apply for this job please visit himalayas.app.
Working in Mexico
Mexico, officially the United Mexican States, is a country in North America. It is the northernmost country in Latin America and borders the United States of America to the north, and Guatemala and Belize to the southeast; while having maritime boundaries with the Pacific Ocean to the west, the Caribbean Sea to the southeast, and the Gulf of Mexico to the east. Mexico covers 1,972,550 km2, and is the thirteenth-largest country in the world by land area. With a population exceeding 134 million as of 2026, Mexico is the tenth-most populous country in the world and is home to the largest number o
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