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Coordenador Customer Experience – CX

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Express

Express — Fortaleza, Ceará

Descrição da posição: Coordenar a operação de atendimento ao cliente (CX), garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento; Gerir e acompanhar os processos de ressarcimento/indenização, assegurando análise correta, prazos e conformidade com as políticas internas; Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como todos os SLAs de serviços dos clientes plataforma; Atuar na …

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