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(BANCO DE TALENTOS) Pessoa Analista de Customer Success Pleno | Comercial

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BigDataCorp

Sobre a BigDataCorp

A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas.

Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética.

Sobre a área e a vaga

Estamos recebendo candidatos (as) para nosso banco de talentos!

A área Comercial é a responsável por realizar a venda e apoiar o cliente durante o processo de compra e utilização dos produtos e serviços da BigDataCorp. O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp. Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros.

Requirements

O que vai fazer no dia a dia

  • Realizar onboarding dos clientes (Apresentação e contato inicial, Confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, Apresentação Inicial);
  • Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes (analistas, desenvolvedores, parte operacional);
  • Combinar conversa de alinhamento de expectativa;
  • Realizar reuniões periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;
  • Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);
  • Analise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;
  • Agir como parceiro estratégico do time de vendas;
  • Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;
  • Acompanhar KPI’s (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou possíveis problemas;
  • Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.

Habilidades necessárias

  • Experiência prévia como CS;
  • Conhecimento sobre os processos de CS;
  • Entendimento sobre os KPI’s de Customer Success;
  • Conhecimento em softwares/ferramentas do dia a dia de CS;
  • Excelente capacidade de comunicação e oratória;
  • Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos;
  • Ter empatia e paciência com nossos clientes.
  • Interpretação de gráficos e relatórios.

Benefits

O que oferecemos

    • Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser);
    • Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar);
    • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
    • Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office);
    • Férias flexíveis (além do regime CLT);
    • Plano de saúde e dental Bradesco;
    • Seguro de vida em grupo;
    • Benefício Refeição via cartão Caju;
    • Auxílio mensal ao home office (móveis e internet);
    • Vale Home Office;
    • OrienteMe (apoio psicológico);
    • Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional);
    • GymPass;
    • Day Off para aniversários;
    • Licença Maternidade de 6 meses;
    • Licença Paternidade de 1 mês;
    • Auxílio-creche;
    • Convênio SESC;
    • Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord);
    • BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros);
    • Equipe unida e sempre pronta para apoiar.

Quer saber mais sobre a BDC? Mergulhe em nossos conteúdos:

Originally posted on Himalayas

To apply for this job please visit himalayas.app.

Working in Brazil

Brazil, officially the Federative Republic of Brazil, is the largest country in South America. It is also the world's fifth-largest country by area and the seventh-largest by population, with over 213 million people. Brazil is a federation composed of 26 states and a Federal District, which hosts the capital, Brasília. Its most populous city is São Paulo, followed by Rio de Janeiro. Brazil has the most Portuguese speakers in the world and is the only country in the Americas where Portuguese is an official language.

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