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Zoho CRM Service Desk – Colombia

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Behind U Education

Este es un puesto de trabajo remoto.

Tivenos Group es una empresa comprometida con la construcción de un futuro sólido y próspero a través del fortalecimiento, ayuda y organización de grandes instituciones educativas. Conformada por tres marcas distintivas, Tivenos, Behind-U y Sibila.

Nos encontramos en la búsqueda de analistas de Soporte de CRM para mesa de ayuda en SUITE ZOHO, para brindar solución a diferentes instituciones educativas que actualmente cuentan con aplicaciones en entorno ZOHO.

Nos orientamos a perfiles, con más de 1 año de experiencia en trabajos de mesa de ayuda para la gestión de Tickets, con formación académica vinculada a la informática.

Responsabilidades:

  • Gestionar de punta a punta los requerimientos, solicitudes, incidentes, problemas, etc. de los clientes, mediante tickets.
  • Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas informados por los clientes.
  • Informar al equipo de management cualquier limitación o asunto que requiera ser escalado para su óptima atención.
  • Brindar soluciones oportunas y precisas ante los reportes técnicos recibidos.
  • Seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados.
  • Mantener informados a los clientes a través de correos electrónicos o cualquier otro medio aceptado por la organización
  • Escalar oportuna y adecuadamente los problemas no resueltos.
  • Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes de la organización.
  • Asegurar el correcto registro de solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.
  • Priorizar y gestionar las solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.
  • Documentar el conocimiento técnico en forma de notas dentro de la plataforma de tickets.
  • Mantener buena relación y buen trato con los clientes.

Requirements

Conocimiento de ITIL o alguna metodología de ITSM

Experiencia en manejo de ZOHO CRM:

  • A nivel implementación idealmente y soporte.
  • Familiaridad con las aplicaciones de la suite de ZOHO y ZOHO DESK.
  • Experiencia deseable en demás soluciones relacionadas con ZOHO CRM.
  • Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.
  • Capacidad de análisis
  • Actitud de servicio
  • Trato amable y cortés
  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
  • Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes.
  • Idioma: Habla hispana, ideal conocimiento italiano
. Conocimiento de JavaScript.

No Excluyente

. Conocimiento de Zoho

. Conocimiento en PHP.

. Conocimiento en Python.

. Conocimiento en MySQL.

. Conocimiento en Linux

  • Capacidad para trabajar de manera REMOTA para soporte a clientes.
  • Deseable experiencia de haber laborado en instituciones educativas.

Benefits

  • Trabajo 100% remoto con equipo de colaboradores distribuidos en LATAM.
  • Compensación salarial en dólares.
  • Becas de estudio y posibilidades de crecimiento laboral.
  • Contratación a largo término.

Originally posted on Himalayas

To apply for this job please visit himalayas.app.

Working in United States

The United States of America (USA), also known as the United States (U.S.) or America, is a country primarily located in North America. It is a federal republic consisting of 50 states and a federal capital district, Washington, D.C. The 48 contiguous states border Canada to the north and Mexico to the south, with the semi-exclave of Alaska in the northwest and the archipelago of Hawaii in the Pacific Ocean. The United States also asserts sovereignty over five major island territories and various uninhabited islands in Oceania and the Caribbean. It is a megadiverse country, with the world's th

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