Analista de Growth e Engajamento | Pleno (Híbrido/SP)

Missão do time:

A missão do time de Engajamento da Stone é compreender o comportamento dos clientes ao longo de toda a sua jornada na base — desde a adoção de novos produtos até a dinâmica de rentabilidade e o risco de churn — transformando esses insights em decisões estratégicas e ações concretas para o negócio. O objetivo é escalar boas práticas e construir jornadas e ofertas personalizadas para cada perfil de cliente.

Nosso foco está no segmento de micro e pequenas empresas da marca Stone, garantindo excelência em todos os touchpoints da experiência do cliente, como onboarding, adesão de novos produtos, renegociação de condições comerciais e ações de reversão de churn. Em termos técnicos, o time atua com análise de cohorts e safras, clusterização da base e identificação de oportunidades, forecasting de volume, mensuração de ROI das iniciativas de engajamento e diagnóstico de performance versus orçamento.

Como é ser um(a) Analista de Growth e Engajamento:

Principais responsabilidades: 

• Monitorar os principais indicadores de engajamento e saúde da base de clientes, acompanhando adoção de produtos, rentabilidade e profundidade de relacionamento, além de identificar sinais de desengajamento e oportunidades de atuação;
• Desenvolver análises e diagnósticos sobre churn, TPV, rentabilidade e performance das iniciativas de engajamento, transformando dados em insights acionáveis para o negócio;
• Estruturar e acompanhar ações de retenção e recuperação de clientes, mensurando impacto e ROI das iniciativas por meio de testes, grupos de controle e análises financeiras;
• Construir e manter forecasts de churn, TPV e rentabilidade por cohort/safra, apoiando o planejamento financeiro e a tomada de decisão estratégica em parceria com FP&A;
• Realizar análises de causa raiz dos desvios versus orçamento, avaliando impactos de preço, mix de produtos, ativação e retenção de clientes;
• Apoiar os canais de atendimento e relacionamento com análises de performance, acompanhamento de metas e automatização de relatórios e alertas gerenciais;
• Suportar o desdobramento de metas por carteira, canal e segmento, garantindo alinhamento entre estratégia, operação e resultados do negócio.

O que esperamos de você: 

Diferenciais: 

• Experiência com cohort, forecasting ou análise de comportamento de clientes é diferencial relevante
• Python intermediário (automação de pipelines, processamento, outputs) ou capacidade de supervisionar os agentes virtuais
• Experiência em fintechs, pagamentos ou varejo digital
• Familiaridade com modelos de churn (regressão logística, survival analysis, árvores de decisão)
• Ferramentas de BI (Looker, Tableau, Power BI)
• Experiência com pricing, rentabilização, LTV ou adoção de produtos

Qual será sua carga horária e local de trabalho?

• Híbrido – SP.

#LI-HYBRID (híbrido)